Optimierung der Benutzerfreundlichkeit durch datenbasierte Design-Entscheidungen
Im Blog Artikel unseres Partners Die Ergonomen erfahren Sie alles Wissenswerte zu diesem Thema.
Die Schlüsselrolle der Benutzerfreundlichkeit: Visionen für begeisternde Produktentwicklung
Die Vision jedes Produktentwicklers ist es, Produkte zu schaffen, die die Nutzer begeistern. Die Benutzerfreundlichkeit und das wahrgenommene Nutzungserlebnis spielen eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit und können den Unterschied zur Konkurrenz ausmachen. Durch die Digitalisierung können Fragen zur Benutzerfreundlichkeit und zum Nutzungserlebnis nun mithilfe von Daten beantwortet werden, anstatt auf qualitative Umfragen oder Mutmaßungen angewiesen zu sein.
Der Artikel betont die Herausforderungen bei der Messung der Benutzerfreundlichkeit und stellt einen datenbasierten Ansatz vor. Spezialisierte Datentracking-Tools ermöglichen einen direkten Einblick in das Nutzerverhalten, identifizieren Probleme und Schmerzpunkte und ermöglichen Design-Entscheidungen auf Grundlage von Tatsachen.
UX-Metriken erklären als Messstandards zur Bewertung der Leistung, Qualität oder Effizienz von Produkten, Prozessen oder Websites. Diese Metriken erfassen das Verhalten und die Einstellungen der Nutzer und werden entlang der Dimensionen "Verhalten" und "Einstellung" eingeteilt.
Das HEART-Framework, eingeführt von Google, wird als Ansatz zur Definition von UX-Metriken vorgestellt, bestehend aus den Kategorien Happiness, Engagement, Adoption, Retention und Task Success. Der Prozess der Zielfestlegung, Signalerstellung und Metrikenableitung wird im Kontext des HEART-Frameworks erläutert.
Praktische Beispiele für die Anwendung von UX-Metriken in verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus werden genannt, darunter die Nutzung von Tools zur Erfassung des Nutzerverhaltens und direktes Feedback. Usability-Tests am Beispiel einer Unternehmenswebsite und eines Webshops werden als Methoden zur Verbesserung der Nutzererfahrung vorgestellt.
Die Nutzung von UX-Metriken gibt wertvolle Erkenntnisse in verschiedenen Phasen des Produktlebenszyklus liefern kann und ermutigt Unternehmen, datengesteuerte UX-Methoden zu nutzen. Interessierte werden eingeladen, sich bei weiteren Fragen oder zur Erläuterung der Vorteile datengesteuerter UX zu melden.